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时间:2019-04-14 15:00来源:未知 作者:admin 点击:
本课程介绍电话营销团队的经营要素、管理与绩效提升密技以及人员领导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的**管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧

  本课程介绍电话营销团队的经营要素、管理与绩效提升密技以及人员领导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的**管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重点,进而发挥**人员最大的潜能,为公司带来更高的业绩及丰厚的利润!

  本课程主要解决的问题电话营销项目的运营要素包括哪些?电销团队规模与人力如何规划?电话销售人员的特质与招聘方法?电话销售团队的招聘与日常管理要点?如何进行有效的现场管理?电话销售话术如何设计与制作?影响**团队的绩效KPI如何设定与管理电话营销人员如何有效领导?电销项目效益如何评估与改进?

  本课程适合对象刚开始担任电话营销管理工作者希望提升电话营销团队绩效的第一线主管有兴趣往管理职发展的电话营销人员目前或即将规划电话营销团队的主管现有**团队的一二线主管与经理人想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

  讲师背景与培训方法讲师背景:成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例培训方法:小组讨论,引导式讲解,案例分析,实战分解

  【一次投资 终身免费复训】“无风险承诺”:如参加课程期间,如觉得对本次课程有任何不满意,均可当场退款!

  课程大纲1、电话营销的新趋势与新挑战1)电线)电话营销现状、问题与挑战精英流失高!人员招聘难!技能提升慢!3)优秀公司的最新电销应用案例

  2、影响电线)影响电销效果的命脉数据与名单那里来?如何用?数据库质量的衡量标准2)电销模式与业务流程以客户为中心的电销业务流程常见电销模式分析与应用3)多渠道工具设计与使用互动沟通的时代已经来临!电邮/目录/短信与电线)适合电销的产品及OFFER设计天生适合电销的产品特征OFFER的含义与组合要素3、电销团队的招聘与组建1)招聘前的人力资源困惑

  到底我们需要招聘多少人?究竟应该如何招人?2)以特质为中心招聘与面试美国著名智库对销售业绩决定因素的调查MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解电销人才招聘注意要点3)电销组织架构与岗位设置南非世界杯荷兰队的启示电销组织中的神奇数字5,8,30解读电销售组织架构与岗位设置4、电销“话术”的规划与设计1)线)线)正确设计话术的方法与技巧

  如何制作无懈可击的话术引导地图三栏式电销线)完整的电销线)录音分析提升线)行业实战电销话术赏析与讲解5、基于绩效的电销团队管理1)目标管理的PDCA循环2)影响电销绩效的关键指标KPI衡量活动量绩效指标衡量工作质量绩效指标3)电销管理者的角色与职责4)日常管理武器

  会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理5)现场管理法宝跟听与走动管理6、电销人员的领导技巧1)透过统计学读懂女人心2)因人而异的情境领导技巧3)最新权威解读80,90后的心理特点4)控制销售精英流失率7、电话营销效益评估与持续改进1)电话营销项目衡量效果的常见指标

  2)电话营销相关成本的计算方法3)如何进行项目ROI的测算与分析讲师介绍陈宁华(Stephen Chen)现任上海必瑞企业管理咨询有限公司 首席顾问上海创世梦谷呼叫中心外包基地 总经理中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》

  Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验,前世界500强公司office depot(全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商)直复电话营销部总监和销售培训经理,亲自构建出"直复式**体系",取得了毛利400%惊人的增长,不论在整体销售额,定单数,客户管理,自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。目前陈老师除了为各大企业提供专业的呼叫中心培训与咨询服务之外,同时也在运营着一家包含600坐席呼叫中心外包企业,已经为国内外数百家知名企业提供一站式呼叫中心服务,其培训风格注重实战,实用与实效,系统的知识架构与丰富的实战运营经验为广大客户所赞誉。报名注意事项收费标准:3800 元/人 (包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)

  课程举办方对本次课程有解释权,如有变动,会提前告知。具体见课程确认函为准0

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